Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lider de recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef Recepție dedicat și organizat, care să conducă echipa de recepție și să asigure o experiență excepțională pentru toți oaspeții și vizitatorii. În acest rol, veți fi responsabil pentru supervizarea personalului de la recepție, gestionarea operațiunilor zilnice și menținerea unui standard ridicat de servicii pentru clienți. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și o coordonare optimă a activităților.Un Șef Recepție eficient trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și organizare. Este esențial să puteți gestiona mai multe sarcini simultan, să rezolvați problemele rapid și să mențineți o atitudine pozitivă în fața provocărilor. De asemenea, veți fi responsabil pentru instruirea și evaluarea personalului de la recepție, precum și pentru implementarea politicilor și procedurilor interne.Responsabilitățile includ întâmpinarea oaspeților, gestionarea rezervărilor, răspunsul la solicitările clienților, coordonarea cu echipa de curățenie și întreținere, precum și menținerea unui mediu de lucru profesionist și prietenos. Veți fi, de asemenea, implicat în gestionarea plângerilor și în asigurarea satisfacției clienților.Această poziție este ideală pentru o persoană cu experiență în domeniul ospitalității sau al serviciilor pentru clienți, care dorește să avanseze într-un rol de conducere. Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre detalii și pasionată de interacțiunea cu oamenii, vă încurajăm să aplicați pentru această oportunitate.Alăturați-vă echipei noastre și contribuiți la crearea unei atmosfere primitoare și profesioniste pentru toți cei care ne trec pragul.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție
- Întâmpinarea oaspeților și oferirea de informații
- Gestionarea rezervărilor și a sistemelor de check-in/check-out
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru o bună desfășurare a activității
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și procedurilor interne
- Monitorizarea stocurilor de materiale necesare recepției
- Întocmirea rapoartelor zilnice și lunare
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe solide de operare PC și sisteme de rezervare
- Capacitate de organizare și atenție la detalii
- Abilități de leadership și gestionare a echipei
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu/avansat
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Capacitate de a lucra sub presiune
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice?
- Ce sisteme de rezervare ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum asigurați o comunicare eficientă cu alte departamente?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniu?
